La semaine passée, j’ai remarqué un drôle de comportement provenant de l’écran de mon téléphone, un iPhone 6 Plus. L’écran ne répondait plus au toucher et on pouvait voir une bande blanche en haut de celui-ci. Cette bande blanche n’est peut-être qu’une simple ligne, mais elle cache complètement les informations qui s’affichent normalement en haut de l’écran (par exemple, le nom du fournisseur, l’icône du Wi-Fi, etc.).

Hum…

Je me dirige donc sur le site d’Apple pour obtenir de l’assistance. J’y trouve un article proposant d’enlever l’étui et d’autres composants pouvant causer ce problème ainsi qu’une suggestion de redémarrer, ce que j’avais déjà fait. Toujours le même problème.

Prochaine étape, je prends rendez-vous avec l’assistance technique d’Apple en magasin. Dans mon cas, le magasin Apple de la rue Sainte-Catherine à Montréal.

Je me rends donc au magasin en question le lundi 29 août à 10 h 40, l’heure de mon rendez-vous. La technicienne utilise un outil de diagnostic sur mon téléphone qui ne révèle pas de problème. Or, elle remarque tout de même que l’écran ne répond pas (la barre blanche n’est pas présente cette fois-ci). Elle me propose de retourner chez moi pour prendre une sauvegarde de mon téléphone et faire une réinitialisation aux paramètres d’usine. Surprise : toujours le même problème, et cette fois-ci, c’est pire. La ligne blanche en haut de l’écran semble se présenter plus souvent en plus d’être plus « épaisse ».

Je prends donc un deuxième rendez-vous à la boutique Apple le jour suivant, soit le mardi 30 août 2016. Le technicien ne peut rien faire et me propose de parler à son superviseur. Résultat : même histoire. Je lui montre alors la liste des articles suivants* et lui fais part du même problème que des milliers de personnes rencontrent, mais cela ne semble pas l’impressionner. J’invoque donc la garantie légale de l’OPC, mais rien n’y fait.

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http://www.reuters.com/…/us-apple-lawsuit-touchscreens…

http://appleinsider.com/…/sources-iphone-6-series-touch…

http://ifixit.org/…/iphone-6-plus-gray-flicker-touch…/

http://macbidouille.com/…/une-action-en-recours…

http://www.macrumors.com/…/iphone-6-touch-disease…/

Vous comprendrez maintenant ma grande déception à l’égard du service après-vente d’Apple et et de  son attitude quelque peu désinvolte. Considérant le prix de cet appareil, je m’attends à un service de qualité supérieure, ce qui n’était manifestement pas le cas ici.

Pour ces raisons, je considère maintenant poursuivre Apple Canada inc. à la Cour des petites créances ou entreprendre des démarches pour intenter un recours collectif contre la compagnie.

Si vous avez le même problème que moi avec votre téléphone ou encore si vous avez de l’expérience en matière de recours collectifs, n’hésitez pas à laisser un commentaire à la suite de  l’article et à ajouter de la documentation pour venir en aide aux clients qui se trouvent dans la même situation que moi.

Une histoire à suivre…