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Mbp Neuf Ne Démarre Pas


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13 réponses à ce sujet

#1 N0TV

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Posté 17 août 2008 - 01:26

On vient de recevoir un Macbook pro 15' après avoir fait les mises-à-jour, il a redémarré 2 ou 3 fois puis le redémarrage est devenu trop long pour être accompli, on voit la pomme et la roue qui tourne, puis après un bon moment un écran vide.
J'ai essayé le reset de pram et le redémarrage sur le cd d'installation d'origine (appuyer sur C, ou, alt et choisir le cd)
ne fonctionne pas, il ne veut pas repartir du cd pour qu'on puisse faire un install and archive car on a transféré les données et les programmes via l'assistant de migration d'Apple.

Je sais que je suis sur la garantie et que j'ai l'apple care, mais, je fais ce post au cas où il y aurait une manipulation que de pratiquer mon anglais...

En passant c'est très chiant de payer 3000$ pour un ordi qui plante plus vite que tous les pc que j'ai rencontré...
iMac Extreme

#2 Réjean

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Posté 17 août 2008 - 06:32

Tu dis que tu as l'Apple care, donc appelle et un préposé peux aussi te parler en français. J'ai déjà eu affaire avec eux et le travail avec eux est NUMBER 1 :blink:
ILs te diront ce que ta machine a avec précision! :unsure:
Tiens nous au courant...
Réjean...Qui ne peux faire plus! :blink:
<p><p>Réjean...Le cycliste d'horizon ! Airport Express, imprimante HP1005, Canon Rebel T1i . IPad Air 2, 16G . Disque dur externe Western digital Passeport 250go. Apple Tv 2e.Naturellement Vélo "Spécialized" de montagne et "Gravel Bike" Garibaldi de Garneau et vélo de route Louis Garneau . Et "PAPI" d'Annabelle, Anne-Flavie, Elliot , Loïc, Léa-rose, Sara-Eve , Clara !

#3 Eirefred

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Posté 17 août 2008 - 06:49

un plantage apres une mise a jour... c'est pas courant mais ca arrive... Archiver et Installer ne te fera rien perdre puisqu'il isole le systeme actuel et en met un autre... On parle des dossiers systeme, pas des dossiers users.

Applecare ont un service en francais 1 800 263 2294
Technicien Certifié Apple (ACMT, ACGS, ACTC, ACSA...)
MacBook Air 1.86 SSD, MacBook 2.4 Alu, Mac Mini Server, iPhone 3G...

#4 N0TV

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Posté 17 août 2008 - 04:04

J'ai réussi à repartir le mbp en tenant la touche shift (mode safe). Avez-vous un conseil ou un truc pour que l'ordi puisse repartir normalement.
iMac Extreme

#5 N0TV

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Posté 17 août 2008 - 11:05

après avoir redémarrer en safe mode et insérer un cd, j'ai réussi à réinstaller Mac os x au complet, mais rien n'y fait, ça prend 5 minutes pour démarrer l'ordi...
iMac Extreme

#6 Cybertron

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Posté 18 août 2008 - 01:50

Répare tes autorisations, et redémarre, tu vas voir comment c'est rapide :unsure:
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#7 N0TV

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Posté 18 août 2008 - 04:11

Applecare m'a fait faire pleins de manoeuvres, si la prochaine réinstallation complète ne fonctionne pas, il vont m'en envoyer un autre.
iMac Extreme

#8 Cybertron

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Posté 18 août 2008 - 09:58

Et les autorisations eux, ta réparé ?

Parce que moi souvent à chaque fois que je réinstalle un système il est super lent et en réparant les autorisation il est rapide.
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#9 N0TV

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Posté 18 août 2008 - 10:30

allo, oui on a entr'autre réparer les autorisations, mais ça tiens pas le redémarrage suivant, quand je dis 5 minutes, c'est vraiment le temps réel qu'il prenait pour démarrer.

On a téléphoné vers 10h30 et la série d'appels-rappels avec numéro de dossier c'est terminé vers 17h00, ouf!
Le service c'est déroulé dans un français correct et très conciliant, c'est Apple qui a proposé de nous en envoyer
un autre.
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#10 Cybertron

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Posté 18 août 2008 - 11:29

Excellent! c'était fortement un problème hardware, probablement le disque dur qui à dit bye bye!
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#11 N0TV

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Posté 22 août 2008 - 07:27

Suivi:

Apple va nous envoyer un boite pour mettre l'ordi dedans et on va le reposter par Fedex, cette manoeuvre prend une bonne semaine avant d'avoir la boite selon leur dire.
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#12 Cybertron

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Posté 22 août 2008 - 08:27

Moi ça pris 2 jours avec UPS
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#13 N0TV

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Posté 27 août 2008 - 09:57

En fin de compte, cela à pris une semaine pour recevoir le email contenant l'étiquette de retour et il a fallu parler en anglais car personne ne pouvait résoudre l'imbroglio en français...

Ça été laborieux, le macbookpro est parti aujourd'hui par ups, j'espère ne pas attendre le nouveau trop longtemps, ça fait quand même beaucoup d'attente comparativement à un service en magasin...
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#14 Cybertron

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Posté 27 août 2008 - 10:08

Au moins il est parti, le pire est fait.
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