bloom1

Non, j'avais déjà remplacé mon iMac et ça faisait 4 jours que j'avais celui-là. J'étais encore dans les 14 jours du premier et du deuxième

En effet, c'était justement le service AppleCare

Encore au téléphone avec Apple. On dirait bien qu'ils ont eu le temps de souper pendant que j'ai été en attente ! J'ai attendu 50 minutes En tout cas le gars m'a encore parlé de la politique et qu'ils ne pouvaient pas remplacer un produit une deuxième fois pour le même problème. C'est du foutage de gueule ou quoi ? Je vais mettre à jour ce post quand l'appel sera terminé (car le gars m'a remit en attente...)
Edit: ne veulent toujours pas remplacer ma machine sans l'inspection du Technicien Apple. Argh, c'est drôle avec mon caméscope ça n'avait pas fait ça.
EDIT: finalement ! La gentille madame a accepté de me rembourser, ils vont m'envoyer les étiquettes FedEx par e-mail et je vais payer aucun frais ! Après 5 heures au total passées au téléphone, j'ai enfin obtenu ce que je voulais ! Bon bah, la prochaine fois que je vais acheter un Mac, je vais le faire chez Future Shop.

Ok, donc l'histoire continue.

Appel de près de 3h effectué aujourd'hui. En anglais, même quand je choisis en français ça me donne un anglais. Et puis de toute façon je suis presque bilingue.

Premièrement, ils ne veulent absolument rien comprendre. Ma machine est défectueuse, mais selon eux, elle ne l'est pas. Donc je dois soit payer 10% de frais (139,90$) pour un remboursement, soit un échange, soit dire Dead-on-Arrival (ce qui n'est pas vrai, l'ordinateur fonctionne toujours). Donc voilà, ils ne comprennent pas que 10% c'est beaucoup trop et que dans les magasins genre Futures Shop ils remboursent sans frais.

Alors là ils me demandent d'aller dans un centre de services Apple (MacXpert dans mon cas) et de vérifier si l'ordinateur est vraiment défectueux. Donc, d'après le gars là-bas, si mon iMac n'est pas défectueux, je suis pris pour soit rester avec, soit payer 139,90$ pour me faire rembourser. C'est quoi cette politique de merde, heh?


Désolé si je suis si fâché mais j'ai genre passé 3 heures au téléphone à essayer de négocier, mais aucun espoir, c'était toujours les mêmes réponses.
Malheureusement Apple n'est pas si parfait.

Bye.

Oui, c'était justement pour le 24".