Est-ce que les vendeurs connaissent le Mac? Disent-t-ils des faussetés?
Nous avons visité et interrogé les employés de trois succursales de Bureau en Gros sur un produit offert depuis peu, le MACBOOK.
Dans cet article, nous vous annoncions qu’il est maintenant possible de se procurer certains produits Apple chez Bureau en Gros. Certaines personnes ont émis un doute quant à la qualité du service et des connaissances en matière de produits Apple chez les employés de cette chaîne où Windows règne en roi et maître.
Je me suis fait passer pour un utilisateur Windows ignorant tout d’Apple. J’ai indiqué que le fait qu’un de mes cousins possède un Mac a éveillé ma curiosité et m’a donné envie d’en savoir un peu plus sur cet univers.
Voici un petit palmarès des bonnes et des mauvaises réponses que nous ont servis les vendeurs, ainsi que les commentaires de l’auteur de ces lignes.
Points positifs
– Le produit est bien en évidence au bout d’une rangée avec des tablettes contenant des accessoires et des logiciels pour le Mac (Mighty Mouse, logiciels, plan de protection Apple);
un MacBook noir et un MacBook blanc en démonstration;
– le vendeur, qui donnait l’impression d’avoir découvert tout récemment le Mac, s’est montré très enthousiaste en parlant de celui-ci, le qualifiant de merveilleux et incroyable à plusieurs reprises. Il avait en sa possession une feuille pour usage interne, qui semblait provenir d’Apple. Lorsqu’il ne connaissait pas la réponse à une question, il se référait à cette feuille. Lorsque je lui ai fait part de mes craintes au sujet de la compatibilité avec les documents Word, il m’a aussitôt pointé du doigt Microsoft Office pour Mac.
Et qu’en est-il de la garantie? En fait, il ne m’a pas parlé de la protection Apple, dont la boîte se trouvait sur une tablette juste en dessous des MacBook, mais a mis de l’avant la garantie prolongée de Bureau en Gros.
Comparons : plan AppleCare de trois ans pour un MacBook : 299 $. Plan de garantie de Bureau en Gros, également pour trois ans (une année de couverture par Apple et deux autres par les techniciens de Bureau en Gros) : 164,99 $.
Service après-vente.
Pièces et main-d’oeuvre couvertes à 100 % sur les réparations (pièces Apple seulement).
Numéro sans frais pour un service rapide.
Aucune franchise à payer.
On m’a assuré que si je prends la garantie offerte par Bureau en Gros, je peux sans problème téléphoner aux techniciens, qui ont reçu une formation Apple et qui sont en mesure de répondre à toutes les questions (problèmes logiciels, matériels, configuration, etc.)
Points négatifs
À la question « si je ne prends aucune garantie, est-ce que je peux revenir au magasin si des problèmes se présentent? », on m’a répondu qu’après 14 jours, il faut se débrouiller avec Apple.
Points positifs
– Deux MacBook blancs en démonstration;
– vendeur expérimenté en Mac, car il en possède un à la maison depuis quatre ans (m’a lui aussi rappelé à quel point ce sont des ordinateurs fantastiques);
– a pris le temps de faire le tour avec moi pour me montrer les fonctionnalités de Mac OS X et tous les trucs tape-à-l’oeil susceptibles d’impressionner un utilisateur habitué à XP.
– a écarté mes craintes quant à la compatibilité des fichiers Word et PowerPoint en me désignant la boîte contenant Ms Office pour Mac.
Points négatifs
– Selon les dires du représentant à qui j’ai parlé, les autres vendeurs qui ne connaissent pas le Mac auraient la mauvaise habitude de détourner l’attention du client vers les PC, situés pas loin des MacBook;
– m’a indiqué que le clavier s’illumine dans le noir automatiquement, alors que l’on sait que seuls les MacBook Pro jouissent de cette fonction;
– m’a mentionné l’existence de la garantie de Apple à 299 $ en oubliant celle de Bureau en Gros à 164,99 $.
Points positifs
Bonne réponse quant à la compatibilité des fichiers Ms Office;
– garantie prolongé de Bureau en Gros mise de l’avant et on m’a certifié que les techniciens ont reçu la formation pour répondre aux questions les ordinateurs d’Apple.
Points négatifs
a mentionné que la garantie d’origine du MacBook était de trois ans avec un air incertain;
– s’est contenté de répondre à mes questions, sans plus.
CONCLUSION
Dans l’ensemble, la connaissance du produit m’a surpris et l’enthousiasme à présenter la machine varie selon le vendeur (tous ont toutefois été très positifs). À cause de son prix inférieur, la garantie prolongée de Bureau en Gros semble avantageuse par rapport à celle d’Apple, beaucoup plus onéreuse.Le service associé à cette garantie reste à vérifier, mais, aux trois endroits que j’ai visités, on m’a assuré que j’obtiendrais en tout temps le support de techniciens compétents, que ce soit au téléphone ou sur place.
Je n’ai vu que des MacBook sur les rayons, mais à la succursale de la rue Pie IX, on m’a souligné qu’il était possible de commander un autre appareil chez Apple.
Si vous ne prenez pas de garantie prolongée, vous devrez vous débrouiller avec Apple, comme lors d’un achat sur l’AppleStore en ligne..
Tous les magasins réservent une place de choix aux iPod. La garantie de Bureau en Gros permet d’échanger pour un neuf, un iPod dont l’écran se brise à la suite d’une maladresse (en s’assoyant dessus par exemple). Cela ne vaut que pour les baladeurs de moins de 200 $. Pour les autres, on répare, tout simplement.
La venue de Bureau en Gros dans la vente de produits Apple rendra sûrement la vie plus facile aux gens qui demeurent loin des grands centres. Quand on sait qu’Apple refuse de faire la cueillette de produits défectueux pour ceux qui n’ont pas fait l’achat d’AppleCare, il est pratique de savoir qu’une succursale de Bureau en Gros se trouve à proximité.
Cette liste affiche les succursales (point rouge) éloignées des grands centres et dont la présence en région devrait régler le problème lié aux distances que doivent parcourir les gens pour obtenir un service de qualité.
Bon magasinage!
P.-S. Vérification faite, les succursales de Jonquière et Rimouski présentent également des MacBook
en démonstration. On peut donc s’attendre que toutes les succursales de la liste offre les MacBook en démo et offre le support au niveau de la garantie.
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Gilles Savard
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