Il n’y a pas que les appareils et les systèmes d’exploitation d’Apple qui ont droit à une mise à jour !
Depuis peu, Apple propose de partager son écran avec un représentant AppleCare lors d’un appel ayant pour but de régler des problèmes logiciels. Cette nouvelle option n’est pas disponible pour tous les types de problèmes et nécessite que le contact entre le client et le support soit fait par appel et non par clavardage. Elle est disponible pour tout problème lié aux logiciels sauf ceux concernant la connectivité wifi – logique ! Ceux qui présentent des soucis liés à la mécanique de l’ordinateur ne pourront pas non plus en profiter.

Il était déjà possible de partager son écran lors des appels mais il fallait le demander une fois l’appel initié. Le représentant demandait alors de télécharger un logiciel par l’entremise du site à la pomme. La nouvelle mise à jour redirige vers ce lien si la case est cochée. Le représentant devra alors se plier au désir du client de partager son écran, qu’il le juge utile ou non.

Et vous, avez-vous déjà eu l’occasion d’utiliser le partage d’écran lors d’un appel à l’AppleCare ?

Possibilité de partager l’écran lors d’un appel à l’AppleCare